Kunden verlieren ihre Begeisterung am Online Shopping
Eine aktuelle Studie von ForSee hat ergeben, dass die Kundenzufriedenheit beim Online Shopping zurückgegangen ist. Die durschnittliche Kundenzufriedenheit von den Top 100 E-Commerce Seiten sank auf 73 von 100 möglichen Punkten. Am Besten schnitt Netflix mit 86 Punkten ab und auf einem guten zweiten Platz liegt Amazon. Dagegen rutschte Apple ziemlich ab.
Grund hierfür soll sein, dass die Kundenerwartungen an E-Commerce Seite ständig steigen. Im Gegansatz zu herkömmlichen Offline Shops, erwarten Kunden online immer mehr Innovationen wie beispielsweise neue Zahlungsmöglichkeiten oder diverse Ratingsysteme.
Ein zweiter Grund liegt in der allgemein schlechten Wirtschaftslage. Potenzielle Kunden informieren sich immer intensiver über Produkte, bevor sie den Bestellbutton drücken. D.h. Betreiber von E-Commerce – Seiten sollten immer auf dem neuesten Stand der Technik sein und neue Trends schnell erkennen um somit ihren Kunden ein optimales Shoppingerlebnis bieten zu können.
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